新潟県長岡市 不動産投資ブログ 第 125回 不動産投資と男は愛嬌が大事！？
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新潟県長岡市 不動産投資ブログ
第 125回 不動産投資と男は愛嬌が大事！？
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不動産投資家を作るプロトウシカーのワタナベです。
本日は朝起きて、携帯の着信を見たら40件の着信がありました。
どうやら、保有している大型マンションで断水して水が出なくなったようです。
詳しくは編集後記で
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■編集後記
昨日は、新規事業の為に、朝3:30に起きて、山形に行ってきました。
会社をしていると、常に新しい事にチャレンジして、収入の柱を沢山持っておく必要があり、今回のコロナウィルスのように突発的な不況が起こり、万が一、一つの事業がダメになっても補えるようにしないといけません。
私1人なら、どうにでもなりますが、会社が潰れるとそこで働く従業員やその家族に迷惑がかかりますから、新しい事には勇気を持ってチャレンジしていきたいですね。
朝早く起きて出かけ、夜は11時頃に帰ってきたので、今朝の電話40件には気づきませんでした。
電話に折り返しすると、朝からマンションの水が出なくて、外のポンプから水が大量に漏れているとの事でした。
賃貸経営をしていると、一度や二度は必ず冷汗をかく事件が起こりますが、教訓として大事なことは、
第二被害クレームを避けたいのであれば、まず、人に頼らず自分が真っ先に現場に行く。
という事です。
管理を不動産業者さんに任せている人は多いと思いますが、もし、そんな緊急事態が発生して、自分自身が現場に行ける距離で時間があるなら、是非現場に行く事をお勧めします。
理由としては
①現場で何が起きているのかをリアルに体験できる事。
②現場を知る事で、そんな時はどうしたら良いかを知識として習得できるので、あたふたせずに心臓が強くなる事。
③大家として、沢山の人にご迷惑をかけているので、責任感と謙虚な気持ちになれる事
④事件事故の第一被害から、クレームにより第二の被害を最小限に抑えられる事。
になります。
全て大事な事ですが、今回は特に④のクレームによる第二の被害は出来るだけ避けなければいけません。
不動産は築年数が古くなると、どうしても設備の故障や、不具合で問題が起きます。
人が作ったものですから、壊れたり、不具合があるのは、どうしても避けられませんが、問題が起きたときには、まず真っ先に訪問して入居者さんにお詫びをして、直ぐに業者の手配、原因究明、解決策、今後の修繕の流れ、今出来ることの最大限の努力をする事をお伝えすれば、大抵の方は機嫌良く許してくれます。
今回の断水についても、現場に向かうと同時に業者に連絡をして、現場に向かってもらい、現場に着いたら各入居者さんを訪問して状況確認。
業者さんが着いたら、原因を究明してもらっている間に、水が断水して使用できませんから、近くのスーパーで各部屋に水1ケースずつ購入。
現場に戻り、業者さんから、原因と工事内容、工期の確認をしたら、会社にいる従業員に連絡をして、不在にしている入居者さんへの、連絡とお知らせの手紙を作成してもらい、その間に買ってきた水を各部屋に配りながら、状況を説明し、工事が終わったら、再度訪問とお手紙を入れます。
入居者さんを訪問する時に大事な事は、相手がどんなにお怒りモードでも、その時にはとにかく、言い訳をしないで謝り尽くす事です。
下手な言い訳はかえって逆上してしまいますから、全て自分の責任ですと伝えて、責任を、もって修繕する事をお伝えします。
そうすれば、どんなに怒っている人でも、落ち着いて話を聞いてくれますから、とにかく誠意を持って謝る事で、最後は笑って「まぁまぁ、君のせいじゃないんだから気にしないで！それよりも朝から直ぐに動いてくれてありがとね」っと殆どの方が言ってくれます。
いろんな方が、
「女は愛嬌、男は度胸」
といいますが、私は逆で、不動産投資で男性が成功するには、愛嬌が絶対的に必要だと思います。
不動産投資は人との繋がりがとても大事で、周りの人から愛され、可愛がられる人でなければ、成功はしません。
今回のように、入居者さんにも許してもらうには愛嬌が必要ですし、良い物件を不動産屋さんから紹介してもらうにも愛嬌、銀行さんからお金を借りたり、低金利で借りれるのも愛嬌、朝早くから業者さんが現場に来てくれるのも、普段から愛嬌がなければ電話に出てもらえません。
兎にも角にも、愛嬌が不動産投資では必要不可欠になります。
チョット成功したからといって威張ったり、傲慢な態度をとれば誰もついてきてくれません。
皆さんの中にも、もし最近上手く行ってないことが続いているのであれば、胸に手を当てて「最近の自分って可愛げがあるかな？」っと自問自答してみると良いかもしれませんね。
〜今日の金言〜
知り合いにあったら、まずはニコッと笑って手を振ってみる。
そうすれば、相手もニコッと笑って手を振りかえしてくれる。
それが成功への第一歩。
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